Politica de returnare

Politica de returnare și rambursare
Vă informăm că, în conformitate cu OUG 34/2014, beneficiați de un termen de solicitare retur de 14 zile calendaristice, valabil de la data când ați intrat în posesia produsului comandat online.
Returnarea produselor se poate face fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a produsului, cu excepția cazului în care produsul returnat este deteriorat, are accesorii lipsă etc. (aceste situații sunt descrise mai jos în cadrul politicii de retur). Opțiunea de returnare a produselor comandate online este valabilă doar pentru consumatori (persoane fizice), ea neaplicându-se în cazul persoanelor juridice, PFA-urilor, ONG-urilor etc.

Perioada de returnare a unui produs
Potrivit OUG 34/2014, perioada de retragere (de returnare a unui Produs) expiră în termen de 14 zile calendaristice de la:

ziua în care Clientul intră în posesia fizică a comenzii – în cazul în care toate Produsele care au făcut obiectul comenzii au fost livrate în același transport;
ziua în care Clientul intră în posesia fizică a ultimului Produs – în cazul în care Clientul comandă printr-o singură comandă Produse multiple care vor fi livrate separat;
ziua în care Clientul intră în posesia fizică a ultimului Produs sau a ultimei piese – în cazul livrării unui Produs care constă din mai multe loturi sau piese.

Solicitarea returului

În cazul în care Clientul decide să se retragă din Contract, acesta:

poate completa online formularul de retur din secțiunea „Retururile mele” din rubrica „Contul meu” de pe site-ul goldenhomemop.com;
poate apela Serviciul de Relații cu Clienții la numărul de telefon din secțiunea Contact; sau poate trimite o solicitare de retur prin email la adresa info@goldenhomemop.com.

Procedura de retur
În conformitate cu OUG 34/2014, beneficiați de un termen de solicitare retur de 14 zile calendaristice, valabil de la data când ați intrat în posesia produsului comandat online, această prevedere aplicându-se doar persoanelor fizice. Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, de preferat în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile și documentele originale. În cazul în care produsele returnate sunt deteriorate, prezintă urme vizibile de uzură ce nu mai permit revinderea acestora, vânzătorul poate refuza returul produselor respective. În cazul în care Clientul solicită retragerea din contract în cadrul termenului legal de retragere din Contract, se aplică următoarele reguli:

Clientului i se va rambursa suma plătită în termen de 14 zile calendaristice de la data la care vânzătorul recepționează Produsul expediat de către Client, dacă produsul îndeplinește condițiile de retur prevăzute de lege și cele specificate în cadrul prezentei politici de retur.
În cazul în care Clientul expediază Produsul ambalat necorespunzător și acest lucru duce la deteriorarea Produsului pe durata transportului, răspunderea revine în totalitate expeditorului (Clientului).

Rambursarea sumei se va efectua folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de Client pentru achitarea prețului Produsului pentru care se solicită returul, cu excepția cazului în care Clientul este de acord cu o altă modalitate de plată.

Adresa Retur
In cazul in care Dvs. ati receptionat produsele anterior exercitarii dreptului de retragere, aveti obligatia de a expedia produsele sau de a le returna vanzatorului Lvd Prime Concept S.R.L., la adresa Bd. Preciziei 32, Hala C12 Depozit Hifill, Bucuresti, Sector 6, Romania, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in decurs de maximum 14 zile calendaristice de la data la care i-ati comunicat decizia de retragere. Veti suporta costurile directe legate de returnarea produsului/produselor achizitionate.

Rambursarea sumelor plătite
LVD PRIME CONCEPT SRL va restitui suma de bani aferentă produselor returnate ulterior verificării produselor și după stabilirea de comun acord a modalității de restituire. În cazul în care Clientul solicită retragerea din contract în cadrul termenului legal de retragere din Contract, singurele costuri suportate de Client sunt cheltuielile directe de returnare a Produsului. Clientului îi va fi restituită suma plătită pentru produs. Termenul de rambursare a sumelor către client este următorul:

Pentru produsele returnate în perioada legală de 14 zile de la achiziție, termenul de rambursare a banilor este de 14 zile de la data la care vânzătorul a recepționat produsul returnat și a constatat că acesta îndeplinește condițiile de retur.
Pentru produsele la care se constată anumite deficiențe ce impun aplicarea unor penalități, produsele care au fost returnate pentru că au fost livrate greșit sau au fost deteriorate pe parcursul transportului, termenul de rambursare a banilor este stabilit de comun acord.

Modalitățile de plată a sumelor rambursate sunt după cum urmează:

pentru Comenzile achitate online cu cardul bancar, prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;
pentru Comenzile achitate cu plata la livrare, pentru restituirea sumelor plătite, Clientului i se va solicita un cont bancar valid, rambursarea urmând a se face prin virament bancar, neputându-se efectua rambursarea banilor în numerar. Rambursarea prețului Produsului se va face la prețul înscris în factura emisă la vânzarea Produsului care a fost trimisă Clientului odată cu acesta, indiferent de fluctuațiile de preț ale acestuia ulterioare vânzării.

Condiții generale privind returul produselor achiziționate online
Vă informăm că, în conformitate cu OUG 34/2014, beneficiați de un termen de solicitare retur de 14 zile calendaristice, valabil de la data la care ați intrat în posesia produsului comandat online și livrat prin intermediul unui curier agreat de vânzător. Prevederile OUG 34/2014 se aplică doar Consumatorului definit ca orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, așa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din OG 21/1992 privind protecția consumatorilor,
republicată cu modificările și completările ulterioare.

În conformitate cu OUG 34/2014, Clientul (persoana fizică) care dorește să își exercite dreptul de retragere și retur trebuie să aibă în vedere următoarele aspecte:

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare, sub aspect fizic și funcțional, cum a fost la data când a fost recepționat în baza comenzii făcute online.
Clientul trebuie să răspundă pentru diminuarea valorii bunului datorată utilizării acestuia într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare.

Furnizorul poate reține o sumă de bani echivalentă cu costurile de recondiționare a produselor returnate cu deficiențe de aspect, funcționare, accesorii lipsă sau ambalaj incomplet, deteriorat excesiv sau lipsă.

LVD PRIME CONCEPT SRL își rezervă dreptul de a refuza acceptarea returului în următoarele situații:

Returnări repetate (mai mult de două retururi repetate pentru același tip, marcă și model de produs).
În condițiile în care au fost cumpărate mai multe produse de același tip, marcă și model, se acceptă returnarea unui singur produs desigilat (restul produselor fiind acceptate doar dacă sunt sigilate în ambalajul original cu toate etichetele originale).

Condițiile privind starea produsului pentru care se solicită returul

Să fie cu etichetele specifice de identificare intacte.
Să fie însoțit de toate accesoriile cu care a fost livrat, inclusiv manual de utilizare și certificat de garanție (dacă a fost oferit).
Să nu prezinte deteriorări de aspect fizic sau funcțional.
Să nu prezinte elemente sau subansambluri lipsă.
Să nu aibă urme de utilizare sau instalare (resturi alimentare, praf, pete, zgârieturi, modificări etc.).

Dacă produsul returnat a fost însoțit de materiale promoționale sau cadouri, se vor returna și acestea în condițiile de aspect fizic, funcțional și ambalare așa cum au fost recepționate. În cazul în care produsul returnat nu îndeplinește condițiile de retur menționate, vânzătorul își rezervă dreptul (în conformitate cu OUG 34/2014) să rețină din valoarea produsului sumele necesare recondiționării acestuia pentru a fi adus la starea inițială când a fost recepționat de Client.

Returnarea produselor neconforme
Puteți solicita returnarea produselor și în următoarele situații:

Produs care nu este conform cu specificațiile de pe site. Dacă produsul comandat se dovedește a nu fi conform cu specificațiile din oferta noastră, puteți solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, veți plăti diferența; respectiv, dacă valoarea este mai mică, veți primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de către vânzător.
Produse livrate greșit (nu corespund ca marcă, categorie sau model cu produsul comandat de către client). Dacă vi s-a livrat un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să semnalați cât mai curând acest lucru pentru a returna produsul și a fi înlocuit cu cel corect. Toate costurile de retur și transport al produsului corect vor fi suportate de Furnizor.

Situațiile în care nu se pot returna produsele achiziționate online
Nu se pot returna produse aflate în una sau mai multe dintre următoarele situații:

Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
Produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
Produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
Produsele achiziționate de persoane juridice (firme, PFA, fundații, societăți nonprofit);
Produsele comandate online, dar care au fost ridicate direct din depozitul vânzătorului. Nu se acceptă returnarea Produselor asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice/electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.

Aveți întrebări sau nelămuriri legate de politica noastră de retur? Dacă aveți nelămuriri legate de produsele pe care le-ați achiziționat de la noi sau întrebări legate de politica noastră de retur, nu ezitați să ne contactați la adresa de email info@goldenhomemop.com.