Politică de confidențialitate

Politica de confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal

-Introducere și informații generale -

Politica de confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal are drept scop furnizarea de informații cu privire la colectarea, utilizarea și divulgarea către terți a datelor cu caracter personal de către LVD PRIME CONCEPT SRL, o societate română, cu sediul în Strada Constantin Brătescu nr. 5, ap. 10, încăpere 3, Constanța, județul Constanța, România, înregistrată la Registrul Comerțului în conformitate cu J13/1507/2023, cod unic de înregistrare 48094735 (denumită în continuare "GoldenHomeMOP").

Confidențialitatea dumneavoastră este foarte importantă pentru noi. Prin urmare, ne străduim să vă procesăm datele cu caracter personal în conformitate cu principiile stabilite în legislația privind protecția datelor aplicabilă în România, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE ("GDPR"). Datele cu caracter personal reprezintă orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă, iar o persoană identificabilă este acea persoană care poate fi identificată direct sau indirect, în special prin referire la un număr de identificare sau la unul sau mai mulți factori specifici fizici, psihologici, mentali, de identitate economică, culturală sau socială.

Această politică de confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal se referă la datele cu caracter personal ale clienților, furnizorilor, partenerilor noștri de afaceri, altor persoane care ne contactează și care ne vizitează și ale reprezentanților acestora, potențiali colaboratori și colaboratori și se aplică datelor colectate prin intermediul site-ului nostru web, www.goldenhomemop.com, precum și tuturor celorlalte date cu caracter personal pe care le colectăm prin e-mail, formular de contact sau prin intermediul altor variante offline.

Această politică de confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal descrie:

Categoriile de date cu caracter personal pe care le colectăm și procesăm;
Scopurile pentru care colectăm și folosim datele dvs. cu caracter personal;
Motivele de prelucrare pentru astfel de scopuri;
Durata procesării acestor date;
Drepturile dumneavoastră în calitate de persoane vizate și modul în care le puteți exercita;
Cui îi putem dezvălui datele cu caracter personal.

CATEGORII DE DATE CU CARACTER PERSONAL. SCOPUL, TEMEIUL PROCESĂRII ȘI MODALITATEA DE COLECTARE A DATELOR

În contextul interacțiunii dumneavoastră cu GoldenHomeMOP, în ipostaza de client sau potențial client, dumneavoastră, ca persoană fizică, puteți face obiectul activităților de prelucrare a datelor pe care le efectuăm. Vă informăm asupra colectării datelor personale ale utilizatorilor noștri pentru diverse scopuri legitime și bine definite, menite să îmbunătățească experiența utilizatorilor și să asigure funcționarea optimă a serviciilor noastre. Aceste scopuri includ:

Furnizarea și Îmbunătățirea Serviciilor pentru a procesa și administra înregistrările și conturile utilizatorilor, pentru a facilita și gestiona comenzile, plățile și livrările și pentru a oferi asistență tehnică și suport pentru clienți.
Personalizarea Experienței Utilizatorilor pentru a personaliza conținutul și recomandările în funcție de preferințele și interesele utilizatorilor și pentru a reține preferințele și setările utilizatorilor pentru viitoarele vizite.
Comunicare și Marketing pentru a trimite comunicări de marketing, oferte promoționale și actualizări despre produsele și serviciile noastre și pentru a răspunde la întrebările, cererile și feedback-ul utilizatorilor. Putem, de asemenea, să folosim datele dumneavoastră de contact pentru a vă furniza în formă electronică newsletter-uri de specialitate despre serviciile și produsele noastre, dar numai dacă v-ați abonat și, prin urmare, v-ați exprimat consimțământul expres pentru o astfel de prelucrare. Puteți oricând să vă retrageți consimțământul, exprimându-vă opțiunea de a nu primi newsletter-uri în viitor apăsând "Dezabonați" atunci când primiți e-mailul respectiv sau să ne scrieți la info@goldenhomemop.com.
Analize și Statistici pentru a analiza comportamentul de navigare și interacțiunea utilizatorilor cu site-ul nostru și pentru a genera rapoarte și statistici care ne ajută să îmbunătățim serviciile și să dezvoltăm noi funcționalități.
Securitate și Integritate pentru a proteja securitatea conturilor utilizatorilor și a preveni activitățile frauduloase și pentru a detecta și a răspunde la amenințările de securitate și încălcările termenilor și condițiilor noastre.
Respectarea Obligațiilor Legale pentru a respecta obligațiile legale și reglementările în vigoare și pentru a răspunde cererilor legale din partea autorităților competente.
Îmbunătățirea Serviciilor și Dezvoltarea de Noi Produse pentru a colecta feedback de la utilizatori care ne ajută să îmbunătățim serviciile existente și să dezvoltăm produse noi.
Managementul Relației cu Clienții pentru a administra și îmbunătăți relația cu clienții și pentru a asigura o experiență satisfăcătoare.

Toate aceste scopuri sunt urmărite cu respectarea strictă a drepturilor și libertăților utilizatorilor, asigurând transparență și securitate în prelucrarea datelor personale. În cazul în care dorim să utilizăm datele personale pentru alte scopuri decât cele descrise în această politică, vom obține consimțământul prealabil al utilizatorilor website-ului www.goldenhomemop.com.

Categoriile de date prelucrate în contextul relației noastre cu dumneavoastră

În contextul relației noastre cu dumneavoastră, colectăm următoarele tipuri de date personale și informații tehnice pentru a vă oferi o experiență optimizată și personalizată pe site-ul nostru:

Date de Identificare constând în nume și prenume, adresă poștală, adresă de e-mail și număr de telefon.
Date de Autentificare și Cont precum nume de utilizator și parolă.
Date de Tranzacție precum detalii de plată (ex. numărul cardului de credit, data expirării) și istoric de achiziții.
Date Tehnice precum adresa IP, tipul și versiunea browserului, sistemul de operare și ID-ul dispozitivului.
Date de Utilizare constând în paginile vizitate pe website-ul nostru, timpul petrecut pe fiecare pagină și click-urile și acțiunile pe site pentru a îmbunătăți experiența de cumpărare online.
Date Colectate prin Cookie-uri și Tehnologii Similare (preferințele de navigare, istoricul de căutări și produse vizualizate sau adăugate în coșul de cumpărături).
Date de Localizare precum locația geografică aproximativă obținută prin adresa IP și date de localizare precisă, dacă este permis de utilizator.
Informații de Marketing și Comunicare (preferințele privind comunicările de marketing, feedback și răspunsuri la sondaje).
Alte Date Specifice constând în orice alte informații pe care utilizatorii le furnizează în mod voluntar prin formularele de pe site-ul nostru, inclusiv comentarii și recenzii.

Aceste date sunt colectate prin diferite mijloace, inclusiv, dar fără a se limita la, formularele de înregistrare, cookie-uri, sesiuni de navigare și interacțiuni directe cu website-ul nostru. Ne asigurăm că toate datele colectate sunt utilizate în conformitate cu scopurile specificate în această politică de confidențialitate și că sunt protejate prin măsuri adecvate de securitate.

Modalitatea de colectare a datelor

Când vizitați site-ul nostru www.goldenhomemop.com, colectăm datele dumneavoastră personale prin diverse mijloace pentru a vă oferi o experiență personalizată și eficientă. În momentul în care vă înregistrați pentru a crea un cont, completați formularul nostru de contact sau plasați o comandă, ne furnizați informații precum numele, adresa de e-mail și numărul de telefon.

Pe parcursul navigării, colectăm automat date tehnice, cum ar fi adresa IP, tipul browserului și paginile pe care le vizitați. Aceste informații ne ajută să înțelegem cum interacționați cu site-ul nostru și să îmbunătățim funcționalitatea acestuia.

Folosim cookie-uri pentru a reține preferințele dumneavoastră și pentru a urmări activitățile pe site. Aceste mici fișiere stocate pe dispozitivul dumneavoastră ne permit să personalizăm conținutul și să vă oferim oferte relevante.

Când participați la sondajele noastre sau lăsați recenzii, colectăm feedback-ul dumneavoastră pentru a ne îmbunătăți produsele și serviciile. De asemenea, dacă optați să primiți comunicări de marketing, utilizăm datele pentru a vă trimite informații despre promoții și noutăți.

Toate aceste metode de colectare sunt menite să vă ofere o experiență mai bună pe www.goldenhomemop.com, respectând totodată confidențialitatea și securitatea datelor dumneavoastră personale.

Temeiul legal pentru prelucrarea datelor

Pe măsură ce navigați pe site-ul nostru, www.goldenhomemop.com, și interacționați cu serviciile noastre, procesăm datele dumneavoastră personale în conformitate cu temeiurile legale stabilite de reglementările în vigoare. Fiecare acțiune de prelucrare a datelor este fundamentată pe unul sau mai multe dintre următoarele temeiuri legale, asigurându-ne că respectăm drepturile și libertățile dumneavoastră.

Consimțământul

Când alegeți să vă înregistrați pentru a primi newsletter-ul nostru, completați un formular de contact sau participați la sondajele noastre, vă solicităm consimțământul explicit pentru a colecta și utiliza datele dumneavoastră. De exemplu, dacă ne furnizați adresa de e-mail pentru a primi oferte promoționale, facem acest lucru doar cu acordul dumneavoastră clar exprimat.

Executarea unui contract

În momentul în care plasați o comandă pe site-ul nostru, prelucrarea datelor dumneavoastră personale devine necesară pentru executarea contractului. De exemplu, folosim informațiile de contact și adresa de livrare pentru a procesa și expedia comanda dumneavoastră. De asemenea, detaliile de plată sunt prelucrate pentru a finaliza tranzacțiile.

Îndeplinirea unei obligații legale

GoldenHomeMOP este obligat să respecte anumite reglementări legale și fiscale. De exemplu, păstrăm facturile și istoricul achizițiilor dumneavoastră pentru a ne conforma obligațiilor contabile și de audit. În astfel de cazuri, prelucrarea datelor este necesară pentru a respecta cerințele legale impuse de autorități.

Interesul legitim

În unele situații, prelucrăm datele personale pe baza interesului nostru legitim, asigurându-ne că acest interes nu prevalează asupra drepturilor și libertăților dumneavoastră fundamentale. De exemplu, colectăm date de utilizare și de performanță pentru a îmbunătăți funcționalitatea și securitatea site-ului nostru. Acest lucru ne permite să oferim o experiență mai bună și mai sigură tuturor utilizatorilor noștri.

Protejarea Intereselor Vitale

În cazuri rare, poate fi necesar să prelucrăm datele dumneavoastră personale pentru a proteja interesele vitale ale dumneavoastră sau ale altor persoane. De exemplu, dacă descoperim o breșă de securitate care ar putea afecta contul dumneavoastră, vom acționa rapid pentru a proteja informațiile personale și a preveni posibilele prejudicii.

Fiecare temei legal pe care ne bazăm este aplicat cu atenție și responsabilitate, asigurându-ne că prelucrarea datelor dumneavoastră este realizată în conformitate cu cele mai înalte standarde de confidențialitate și securitate. Astfel, ne angajăm să protejăm datele personale și să respectăm drepturile dumneavoastră în toate interacțiunile pe care le aveți cu www.goldenhomemop.com.

Drepturile dumneavoastră

În calitate de persoane vizate, GDPR vă oferă o serie de drepturi, inclusiv:

Dreptul de accesare - vă permite să obțineți confirmarea că datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate de noi și, în cazul unui răspuns afirmativ, detaliile relevante ale acestor activități de prelucrare;
Dreptul de rectificare - vă permite rectificarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în cazul în care acestea sunt inexacte;
Dreptul de ștergere - vă permite să obțineți ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal în anumite cazuri (de exemplu, dacă datele nu mai sunt necesare în legătură cu scopurile pentru care au fost colectate, sau v-ați retras consimțământul atunci când prelucrarea avea ca temei consimțământul dvs. sau datele au fost prelucrate ilegal);
Dreptul de restricționare - vă permite să obțineți restricționarea procesării datelor dumneavoastră cu caracter personal în anumite cazuri (de exemplu, atunci când contestați exactitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal, pentru o perioadă care ne permite să verificăm o astfel de exactitate);
Dreptul de a vă opune - vă permite să vă opuneți prelucrării în continuare a datelor dumneavoastră cu caracter personal în condițiile și limitele stabilite de lege;
Dreptul la portabilitatea datelor - vă permite să primiți datele cu caracter personal referitoare la dumneavoastră, pe care ni le-ați furnizat, într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit în mod automat sau să transmiteți aceste date unui alt controlor de date.
Dreptul de a retrage consimțământul - aveți dreptul de a retrage consimțământul acordat pentru prelucrarea datelor dumneavoastră personale în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de retragerea acestuia. De exemplu, dacă ați optat să primiți newsletter-ul nostru, puteți oricând să vă dezabonați printr-un simplu clic pe link-ul de dezabonare din fiecare e-mail primit.

Suntem bucuroși să asigurăm exercitarea acestor drepturi.

Puteți să vă exercitați în mod liber și în orice moment drepturile dumneavoastră menționate mai sus și să aflați mai multe despre aceste drepturi, depunând la noi, în calitate de operator, o solicitare scrisă prin e-mail la adresa info@goldenhomemop.com.

De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de protecție a datelor. Vă încurajăm să ne contactați imediat dacă considerați că datele dumneavoastră cu caracter personal au fost furnizate fără consimțământ. Ne angajăm să tratăm întotdeauna cererile dumneavoastră cu cea mai mare atenție și să adresăm întrebările pe care le aveți în cel mai scurt timp posibil.

Securitatea Datelor

Pe site-ul nostru, www.goldenhomemop.com, folosim platforma Shopify pentru a vă oferi o experiență de cumpărături online sigură și de încredere. Shopify este recunoscut pentru măsurile sale riguroase de securitate, menite să protejeze datele personale și tranzacțiile utilizatorilor. Aceste măsuri includ:

Criptare SSL (Secure Socket Layer): Shopify utilizează criptarea SSL pentru a proteja datele sensibile, cum ar fi informațiile de plată și datele de autentificare, în timpul transmiterii acestora pe internet. Aceasta asigură că datele sunt criptate și nu pot fi interceptate de terți neautorizați.
Certificare PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard): Shopify este conform cu standardele PCI DSS Nivel 1, ceea ce înseamnă că respectă cele mai înalte standarde de securitate pentru procesarea, stocarea și transmiterea informațiilor cardurilor de credit.
Monitorizare și Detecție a Fraudelor: Shopify dispune de instrumente avansate de monitorizare a tranzacțiilor și de detecție a fraudelor, care ajută la identificarea și prevenirea activităților suspecte sau neautorizate.
Actualizări și Patch-uri de Securitate: Shopify aplică în mod regulat actualizări și patch-uri de securitate pentru a proteja platforma împotriva vulnerabilităților cunoscute și a amenințărilor emergente.
Controlul Accesului și Autentificarea Multi-Factor (MFA): Shopify oferă mecanisme de control al accesului și suport pentru autentificarea multi-factor, ceea ce adaugă un strat suplimentar de securitate pentru conturile de administrare.
Backup și Recuperare de Date: Shopify efectuează copii de siguranță regulate ale datelor și are planuri de recuperare în caz de incidente pentru a asigura continuitatea serviciilor.

Prin utilizarea platformei Shopify, www.goldenhomemop.com beneficiază de aceste măsuri avansate de securitate, asigurându-ne că datele dumneavoastră personale sunt protejate în mod adecvat și că puteți face cumpărături online cu încredere.

Dezvăluirea datelor către terți

Pe site-ul nostru, www.goldenhomemop.com, uneori este necesar să împărtășim datele dumneavoastră personale cu terți pentru a asigura furnizarea serviciilor noastre în mod eficient și pentru a vă oferi o experiență îmbunătățită. Iată cum și cu cine partajăm aceste date:

Firme de Curierat: Pentru a vă livra comenzile rapid și sigur, colaborăm cu firmele de curierat Pactic și Sameday. Le furnizăm informațiile necesare, cum ar fi numele, adresa de livrare și numărul de telefon, pentru a putea livra produsele la ușa dumneavoastră.
Social Media: Pentru a ne conecta cu dumneavoastră și pentru a vă ține la curent cu ultimele noutăți și oferte, utilizăm platformele de social media precum Facebook, Instagram, TikTok și YouTube. Aceste platforme pot primi date agregate și anonimizate pentru a ne ajuta să personalizăm conținutul și campaniile publicitare.
Email Marketing: Pentru a vă trimite newslettere și oferte personalizate, colaborăm cu platformele de email marketing Klaviyo și HubSpot. Acestea gestionează listele noastre de contacte și ne ajută să trimitem comunicări relevante și bine țintite. Datele partajate includ adresele de e-mail și preferințele de marketing.
Contabilitate și Audit: Pentru a respecta obligațiile noastre legale și fiscale, datele dumneavoastră pot fi împărtășite cu echipa noastră de contabilitate și auditorii externi. Aceștia au acces la informațiile necesare pentru a realiza înregistrările financiare și rapoartele contabile conforme cu legislația în vigoare.
Instanțe Judecătorești și Avocați: În cazul unor dispute legale sau pentru a ne apăra drepturile și interesele, putem divulga datele dumneavoastră personale instanțelor judecătorești, avocaților noștri sau altor consilieri legali. Aceste informații sunt partajate doar atunci când este absolut necesar pentru a respecta procedurile legale și a ne proteja interesele.

Instituții Specializate

În situații specifice, putem fi obligați să partajăm datele dumneavoastră personale cu instituții specializate, cum ar fi autoritățile de reglementare sau agențiile guvernamentale, pentru a respecta cerințele legale sau pentru a răspunde cererilor oficiale. Toți acești parteneri terți sunt selectați cu atenție și sunt obligați să respecte standardele noastre stricte de confidențialitate și securitate. Astfel, ne asigurăm că datele dumneavoastră sunt protejate și utilizate doar în scopurile pentru care au fost colectate.

Perioada de păstrare a datelor

Pe site-ul nostru, www.goldenhomemop.com, gestionat în colaborare cu Shopify, păstrăm datele dumneavoastră personale pentru perioadele necesare îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, în conformitate cu obligațiile legale și reglementările în vigoare. Iată detaliile specifice privind perioada de păstrare a diferitelor tipuri de date:

Date de Identificare și Contact: Datele personale furnizate la crearea contului, cum ar fi numele, adresa de e-mail și numărul de telefon, sunt păstrate atât timp cât contul dumneavoastră este activ. Dacă decideți să vă închideți contul, aceste date vor fi șterse în termen de 30 de zile de la solicitarea de închidere a contului, cu excepția cazului în care suntem obligați să le păstrăm pentru o perioadă mai lungă din motive legale.
Date de Tranzacție: Informațiile referitoare la achizițiile și tranzacțiile efectuate pe site, inclusiv detaliile de plată și istoricul comenzilor, sunt păstrate timp de 7 ani pentru a ne conforma obligațiilor contabile și fiscale. Această perioadă poate fi prelungită în cazul în care este necesar pentru soluționarea litigiilor sau pentru respectarea altor obligații legale.
Date de Marketing: Datele colectate pentru scopuri de marketing, cum ar fi abonarea la newslettere și preferințele de marketing, sunt păstrate până când vă retrageți consimțământul sau solicitați ștergerea acestora. De exemplu, dacă alegeți să vă dezabonați de la comunicările de marketing, vom șterge aceste date în termen de 30 de zile de la primirea solicitării.
Date Tehnice și de Utilizare: Informațiile tehnice și de utilizare colectate prin cookie-uri și alte tehnologii similare sunt păstrate pentru perioade variabile, în funcție de tipul de cookie și de scopul acestuia. Cookie-urile de sesiune sunt șterse odată ce închideți browserul, în timp ce cookie-urile persistente pot fi păstrate timp de până la 2 ani. Puteți gestiona preferințele cookie-urilor din setările browserului dumneavoastră.

Date de Contabilitate și Audit

Documentele și înregistrările contabile, inclusiv facturile și rapoartele financiare, sunt păstrate timp de 7 ani pentru a respecta obligațiile legale și reglementările financiare.

Date Legate de Litigii și Investigații

În cazul unor dispute legale, investigații sau proceduri juridice, putem păstra datele personale pe întreaga durată a litigiului sau investigației și pentru o perioadă suplimentară necesară pentru a ne proteja interesele și a respecta cerințele legale aplicabile. Prin implementarea acestor perioade de păstrare, ne asigurăm că datele dumneavoastră personale sunt gestionate în mod responsabil și că sunt șterse atunci când nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate.

Modificări ale Politicii de Confidențialitate

Politica noastră de confidențialitate poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificările legale sau schimbările în practicile noastre de gestionare a datelor. Vă vom notifica despre orice modificări semnificative prin e-mail sau printr-un mesaj pe site-ul nostru. Vă încurajăm să revizuiți periodic această pagină pentru a fi la curent cu cele mai recente informații privind practicile noastre de confidențialitate. Data ultimei actualizări va fi indicată în partea de sus a politicii.

Actualizarea Datelor Personale ale Utilizatorilor

Aveți dreptul să actualizați sau să corectați datele personale pe care le deținem despre dumneavoastră. Pentru a face acest lucru, vă rugăm să accesați contul dumneavoastră pe www.goldenhomemop.com și să modificați informațiile direct din secțiunea de profil. De asemenea, ne puteți contacta la adresa de e-mail furnizată pentru asistență suplimentară.

Date de Contact pentru Întrebări sau Reclamații

Dacă aveți întrebări sau reclamații privind politica noastră de confidențialitate sau modul în care gestionăm datele dumneavoastră personale, vă rugăm să ne contactați:

LVD PRIME CONCEPT SRL

Număr de telefon: +40742415586
Email: info@goldenhomemop.com

Suntem aici pentru a vă ajuta și pentru a răspunde oricăror nelămuriri legate de confidențialitatea și securitatea datelor dumneavoastră.